Teslimat ve İade Şartları
Bu metin, Vizra Teknoloji A.Ş. tarafından elektronik ortamda sunulan hizmetlerin teslimi, aktivasyonu ile iptal ve iade taleplerinin nasıl değerlendirileceğini açıklamaktadır.
Şirket içi not: Bu metin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmış bir taslaktır. Yayına alınmadan önce şirketin hukuk danışmanı tarafından incelenmeli, köşeli parantezli alanlar şirketin fiilen uyguladığı süre ve prosedürlerle doldurulmalıdır.
Bu sayfa fiziksel ürün teslimatını kapsamaz. Vizra Teknoloji A.Ş. tarafından sunulan hizmetler dijital ve elektronik niteliktedir; kargo, nakliye veya fiziksel teslimat söz konusu değildir.
1. Genel Hükümler ve Kapsam
Bu Teslimat ve İade Şartları, Vizra Teknoloji Anonim Şirketi (“Vizra Teknoloji”, “Şirket” veya “Hizmet Sağlayıcı”) tarafından sunulan bulut bilişim, barındırma, kurumsal e-posta, veri merkezi, siber güvenlik ve yönetilen bilişim hizmetlerinin teslimine ve bu hizmetlere ilişkin iptal ve iade taleplerine uygulanır.
Metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere ilgili mevzuat dikkate alınarak hazırlanmıştır. Tüketici sıfatını taşımayan alıcılar bakımından, taraflar arasında imzalanan sözleşme hükümleri öncelikle uygulanır.
Sipariş sürecine ilişkin ayrıntılı bilgilendirme için Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi metinlerini inceleyebilirsiniz.
2. Hizmetin Elektronik Ortamda Teslimi
Hizmetlerimiz tamamen elektronik ortamda sunulur. Teslim; hizmetin tanımlanması, erişim bilgilerinin (kullanıcı adı, panel adresi, yönetim erişimi vb.) alıcının bildirdiği e-posta adresine iletilmesi veya hizmetin alıcının kullanımına açılması ile gerçekleşir.
Bu nedenle herhangi bir kargo, teslimat adresi veya taşıma bedeli bulunmamaktadır. Erişim bilgilerinin doğru kişiye ulaşabilmesi için sipariş sırasında bildirilen e-posta adresinin güncel ve erişilebilir olması gerekir.
3. Aktivasyon ve Kurulum Süreci
Aktivasyon süreci genel olarak aşağıdaki adımlardan oluşur:
- Siparişin ve ödemenin onaylanması.
- Hizmet yapılandırması için gerekli bilgilerin alıcıdan talep edilmesi (alan adı, teknik gereksinimler, yetkili kişi bilgisi vb.).
- Kaynakların tanımlanması ve hizmetin kurulması.
- Erişim bilgilerinin alıcıya elektronik ortamda iletilmesi.
- Gerekli hâllerde devreye alma ve doğrulama kontrollerinin yapılması.
Alıcının talep edilen bilgi ve belgeleri iletmemesi veya eksik iletmesi hâlinde aktivasyon süreci, eksikliğin giderilmesine kadar başlatılamaz.
4. Teslimat Süresi
Teslimat süresi; siparişin içeriğine, seçilen hizmetin türüne ve yapılandırmanın karmaşıklığına göre değişebilir. Standart yapılandırmaya sahip hizmetler ödemenin onaylanmasının ardından kısa sürede devreye alınabilirken, özel yapılandırma gerektiren hizmetlerde süre uzayabilir.
Siparişinize uygulanacak teslimat süresi taahhüdü, teklif ve sözleşme belgelerinde belirtilir: [TESLİMAT SÜRESİ TAAHHÜDÜ]
Alıcıdan kaynaklanan bilgi eksikliği, üçüncü taraf tedarikçi onay süreçleri veya mücbir sebep hâlleri teslim süresini etkileyebilir. Bu durumlarda alıcı, tarafımızca elektronik ortamda bilgilendirilir.
5. Alan Adı, Lisans, SSL, Özel IP ve Üçüncü Taraf Hizmetleri
Hizmet kapsamında sağlanan alan adı tescili, yazılım lisansları, SSL sertifikaları, özel IP tahsisi ve benzeri kalemler, ilgili üçüncü taraf tedarikçilerin (kayıt kuruluşları, lisans sağlayıcıları, sertifika otoriteleri, kayıt ve tahsis kuruluşları) kendi kural, süre ve süreçlerine tabidir.
- Alan adları, tescil işlemi tamamlandığı anda ilgili kayıt kuruluşu nezdinde alıcı adına tanımlanır. Bu nedenle tescil edilen alan adlarının iadesi niteliği gereği mümkün olmayabilir.
- Yazılım lisansları, tedarikçi tarafından tanımlandıktan sonra tedarikçinin iade koşullarına tabi olur.
- SSL sertifikaları, sertifika otoritesi tarafından düzenlendikten sonra ilgili otoritenin iptal ve iade kurallarına göre değerlendirilir.
- Özel IP tahsisi ve benzeri kaynaklar, tahsis edildikleri dönem için ücretlendirilir.
Bu kalemlerde uygulanacak koşullar, tedarikçi kurallarının değişmesi hâlinde güncellenebilir. Siparişinize ilişkin üçüncü taraf koşulları: [ÜÇÜNCÜ TARAF TEDARİKÇİ KOŞULLARI]
6. İptal ve İade Başvurusu Nasıl Yapılır?
İptal ve iade taleplerinizi bilgi@vizra.com adresine e-posta göndererek veya +90 216 970 94 87 / 89 numaralı hattımızdan bize ulaşarak iletebilirsiniz. Telefonla iletilen talepler, kayıt altına alınabilmesi için ayrıca yazılı olarak teyit edilir.
Başvurunuzun hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgileri iletmenizi rica ederiz:
- Ad, soyad veya ticari unvan.
- Sipariş veya fatura numarası ile sipariş tarihi.
- İptal veya iadeye konu hizmetin adı ve kapsamı.
- Talebin gerekçesi.
- Ödemenin yapıldığı yöntem ve iade için gerekli bilgiler.
- Ulaşılabilecek e-posta adresi ve telefon numarası.
7. İade Değerlendirme Süreci
Başvurunuz, hizmetin niteliği, kullanım durumu ve sözleşme hükümleri çerçevesinde değerlendirilir. Değerlendirme sonucunda talebin kabul edilmesi hâlinde iade tutarı, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden ve ödemeyi yapan kişiye iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutarın kart hesabına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işleyişine bağlıdır.
- Değerlendirme süresi: [İADE DEĞERLENDİRME SÜRESİ]
- İade işleminin gerçekleştirilme süresi: [İADE SÜRESİ]
- İade edilecek tutarın hesaplanması: [İADE TUTARI HESAPLAMA ESASLARI]
Talebin reddedilmesi hâlinde gerekçe, alıcıya elektronik ortamda bildirilir.
8. Kullanılmaya Başlanmış veya Kişiye Özel Yapılandırılmış Hizmetler
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, bazı hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda özellikle aşağıdaki hâller cayma hakkının istisnasını oluşturabilir:
- Tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi dolmadan ifasına başlanan ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler.
- Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak yapılandırılan hizmetler.
- Elektronik ortamda anında ifa edilerek tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
- Niteliği gereği iadesi mümkün olmayan üçüncü taraf kalemleri (tescil edilmiş alan adları, düzenlenmiş sertifikalar, tanımlanmış lisanslar gibi).
Cayma hakkının kullanılabildiği hâllerde bu hak, ilgili mevzuatta öngörülen süre içinde kullanılabilir. Ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu metinlerini inceleyiniz.
9. Mücbir Sebepler
Doğal afet, yangın, salgın, savaş ve terör olayları, genel elektrik veya internet altyapısı kesintileri, kamu otoritelerinin kararları ile tarafların kontrolü dışında gelişen ve yükümlülüklerin yerine getirilmesini engelleyen benzeri hâller mücbir sebep sayılır.
Mücbir sebep hâlinin devamı süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır. Bu durum, alıcıya makul süre içinde bildirilir. Mücbir sebep hâlinin makul bir süreyi aşarak devam etmesi hâlinde taraflar sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir; bu durumda ifa edilmemiş kısma ilişkin bedel iade edilir.
10. İletişim
Teslimat, iptal ve iade süreçlerine ilişkin soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Ticari unvan: Vizra Teknoloji Anonim Şirketi
- Adres: Çalca OSB Mah. 1 Cad. Tasarım Teknokent A.Ş. No:1, 43100 Merkez / Kütahya
- E-posta: bilgi@vizra.com
- Telefon: +90 216 970 94 87 / 89
Tüm iletişim bilgilerimize İletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz.